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Réclamation

Veuillez trouver ci-dessous nos coordonnées afin de nous contacter en cas de réclamation:

 

BHW Bausparkasse AG
Succursale de Luxembourg
à l´attention de la direction
16, rue Erasme
B.P 556
L-2015 Luxembourg

 

Téléphone : 00 352 44 88 44 1
Fax : 00 352 44 88 44 34
Courriel : bhw@pt.lu

 

Endéans un délai Maximum de dix jours à compter de la réception de votre réclamation, nous vous enverrons un accusé de réception.

 

Cependant, il se peut que vous auriez déjà eu une réponse de notre part.

 

Dans un délais maximum de 4 semaines à compter de la réception de la réclamation, nous traiterons votre demande.

 

Sur demande afférente à adresser au prêteur, vous pourrez obtenir sous forme écrite de plus amples renseignements concernant la procédure de réclamation.

 

De plus, pour un différend relatif à un instrument ou à service financier, vous pouvez saisir la C.S.S.F.

 

Néanmoins, nous vous demandons tout d´abord de nous adresser votre réclamation.

 

Dans le cas où la réponse apportée ne vous semblerait pas suffisante ou adaptée, vous avez la possibilité d´exposer votre insatisfaction auprès de la C.S.S.F.

 

Département juridique, que vous pouvez contacter par courrier à l´adresse suivante:

 

Commission de Surveillance de Secteur Financier
Département Juridique CC
283, route d´Arlon
L-2991 Luxembourg

 

Pour répondre au mieux à vos demandes, nous vous remercions de respecter la procédure ci-dessus.

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